基准测试 能成为你采购策略的重要组成部分吗. 它可以提供洞察您的服务提供商协议是否具有市场竞争力，以及如何加强各方之间的整体关系. 但是，为了充分利用一个 它的基准 并得到一个公平的结果, a company’s involvement shouldn’t stop when a benchmark advisor is selected; both the enterprise client and the service provider should work to be prepared and active partners in every step of the process.
在我帮助公司对他们的外包服务进行基准测试的这些年里, 当基准参与者遵循最佳实践时，我看到了一个截然不同的结果. 以确保您的基准交付您需要的结果, 花时间去理解这个过程，并帮助它继续下去, 尽早设定目标并发现机会. 这可以改善服务交付, 共同的期望和最终结果的更大价值.
关于IT基准测试的常见问题
如何确保从IT合同基准得到可靠和有用的结果?
第一步是选择一个经验丰富的基准合作伙伴. 在基本层面上, 一个基准比较这两个术语, 范围, 服务水平和合同的其他属性与市场上可比较的服务(因此价格). 在选择基准合作伙伴时, 找一个有经验的, market-accepted methodology and deep data assets; both are critical to delivering a fair and accurate result.
明白,, 在研究你的合同和市场的不同之处, benchmarkers are seeking to understand more than just data; they want to understand the full contract, 提供的服务和数量, 它们是如何传递的, 在什么水平的质量. 基准专家使用这些细节来定义比较的范围，并在市场中找到可比较的合约，以基准比较和最终结果为基础.
考虑一下，如果你想买两套房子中的一套，你的思考过程可能是什么. 价格将是一个主要因素, 你不会仅仅根据哪一个更便宜来做决定——要知道房子的真正价值, 你必须更深入地研究每个房间有多少个房间, 建筑材料的质量, 如果有额外的便利设施, 像一个水池, 或者离火车或好学校有多近. 当一个合约对另一个合约进行基准测试时也是如此:魔鬼, 正如他们所说, 是在细节中.
公司可以通过几种方式支持基准测试:首先, 共享关键文档, 包括合同, 附件, 定价表, 责任矩阵和发票. 在公平和平衡的结果方面，坦率和开放会产生巨大的不同. 积极参加各种研讨会和会议, 接受面试请求和其他有成效的调查:标杆公司对你的合同了解得越多, 基准测试的结果越好, 最后, 你就越有可能看到有效的结果.
另外, 公开你决定执行基准测试的原因，以及你与服务提供商的关系. 这听起来很明显, 但是，隐藏决定进行基准测试的原因可能会延长测试过程，并最终阻碍获得期望的结果.
我能做些什么来使基准测试更有效?
清楚地考虑开始基准测试的原因以及对结果的期望. 一些常见的结果是:
- 降低成本或获得投资
- 确认获得新的创新
- 市场在延期前测试价格
- 修订条款和条件或服务水平协议
- 重新调整你和医生的关系
了解你的目标也会帮助你决定哪种基准是最好的. 当执行合同中的基准条款并且顾问代表两个业务伙伴(服务的买方和提供者)充当中立的事实发现者时，就会出现“三方”基准. 在其他情况下，可以在没有提供者输入的情况下执行基准测试来审查合同. 这个版本可以帮助在重新谈判或延长合同之前通知买方.
Keep in mind that knowing your goals is different from predicting your outcomes; having a preconceived idea of the outcomes can lead to disappointment.
经常, 客户进行基准测试时，希望能发现与市场的重大偏差, 因此, 大的储蓄. 但同样有可能发现，不是市场，而是他们自己的需求限制了他们的提供商的服务. 提高效率和改善价格往往是共同的责任.
与您的基准合作伙伴一起审查与您的供应商的整体关系一致性，并对您和您的供应商进行改进的机会开放.
我能从基准中学到什么?
通过合作和开放的方式进行基准测试，可以创造出超越衡量竞争力的结果. 这些机会包括:
- 在服务和战略方面，你们与同行相比如何?
- 您在哪些方面有优势和机会来改进与整体业务和IT战略相一致的服务交付和价值?
- 在整个运营模式中有哪些主要的步骤变化是可用的?
- 整体采购模式的哪些变化将为创新和增长带来最佳合作伙伴?
这些机会往往是可以带来增长的领域，而不是需要解决的问题. 虽然你可能会惊讶于这两个想法是如何交织在一起的.
我曾与一位首席信息官共事，他惊讶地发现，收购后遗留下来的一些冗余系统造成了很大的不安. 他的供应商团队比他们需要的更忙, 没有把创新带到谈判桌上, 而且成本很高, 但是没有高级职员注意到，因为日常工作流程没有问题. 没有什么是“坏的”,换句话说, 但帝一娱乐平台在更大的背景下发现的结果让他提高了效率, 价格和与服务提供商的关系.
基准如何改善帝一娱乐平台与服务提供者的关系?
基准是一个比较的过程, 但它不仅提供了比较协议条款的机会. 它还为双方提供了一个比较业务关系整体健康状况的机会.
我看到双方都渴望参与这一过程，并对结果和改善关系的机会持开放态度. 我也见过双方发生冲突并将基准作为打击手段的情况.
当它到达这一点, 你需要跳出标准去重新调整整个关系, 在某些情况下, 转到另一个提供者. 在这两种情况下要记住的是, 当标杆团队交付结果时, 基准测试之后会发生什么取决于您.
您是否希望与您的服务提供商继续合作? 你是想结束一段关系，继续生活吗? 没有正确或错误的答案, 但是利用这些知识进行基准测试将帮助你的公司从结果中获得最大的收益.
帝一娱乐平台基准服务 帮助您跟踪并实现成本、性能和质量目标. 帝一娱乐平台的数据是无与伦比的——它来自与客户组织和供应商的详细合作，而不仅仅是来自市场研究.
作者简介
凯西鲁迪
凯西鲁迪是帝一娱乐平台的首席数据和分析官，也是帝一娱乐平台执行委员会的成员. 她于2020年1月被任命为这一职位. 凯西负责帝一娱乐平台数据解决方案和平台的开发，为帝一娱乐平台的客户提供新的、更有价值的见解, 作为帝一娱乐平台平台整体战略的一部分. 她正在全公司范围内加强帝一娱乐平台的数据产品, 开发数据驱动的咨询资产, 提高帝一娱乐平台进入市场的效率. 在公司工作的20年里, 凯西为数百家客户组织提供支持，帮助他们利用数据提高IT运营的效率和有效性, 建立测量程序并支持关键的采购决策. 她负责帝一娱乐平台通知™的开发, 该公司的下一代数据即服务平台解决方案, 2019年推出. 在2000年加入帝一娱乐平台之前, 凯西, 密歇根州立大学的毕业生, 是Unisys团队的一员，负责管理芝加哥市从内部交付IT服务到外包环境的过渡.
