在大流行早期, 帝一娱乐平台收集了企业客户关于他们使用离岸服务的经验的反馈，以了解每个人的情况. 帝一娱乐平台并不乐观，但是收到的报告非常出色. 三月底, 大约在印度封锁十天之后, 帝一娱乐平台顾问对印度服务提供商的反应和服务提供的评价接近4分(满分5分), 5表示服务没有变化. 他们报告说，生产力水平是covid -19前生产力水平的80%. 这种卓越的表现是由于反应迅速, 足智多谋地解决问题——包括在某些情况下“租赁”员工硬件，并通过远程it干预对其进行重新利用——以及对客户服务连续性的深刻承诺.
对于由个别公司拥有和经营的专属中心, 大流行的应对并不顺利. 在过去的几十年里，对这些中心的投资是巨大的, 但这次大流行暴露出缺乏规模，而规模被证明是具有实际影响的. 应对如此规模的危机, 企业需要深厚的物流和运营专业知识，才能在全球范围内提供服务. 例如, 他们需要能够迅速获得并确保大量技术, 在全球交付地点之间移动服务，并迅速扩大培训计划. 这些技能不是典型的圈养主人所能掌握的.
帝一娱乐平台在专属呼叫中心看到了这种影响, 在哪里, 在某些情况下, 等待时间大大增加，导致客户感到沮丧. 保险企业, 医疗保健, 酒店业和旅游业经历了严重的呼叫量高峰. 一些呼叫中心被迫要求客户在72小时后返回，因为没有座席, 即使在电话数量逐渐减少之后，这种做法仍然存在. 标准服务水平，如平均处理时间, 首次呼叫解决率, 在锁定期间，呼叫放弃率和队列急剧下降. 许多俘虏行动都没有这种经验, 投资或知识，使他们的呼叫中心座席能够在家里高效地工作, 他们还看到了与数量无关的质量影响, 精度, 转换与客户满意度.
阅读帝一娱乐平台白皮书， 您的专属服务中心在大流行的前100天存活了下来. 现在?，了解更多.
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