我觉得这么说很公平, 在零售业的历史上, 对消费者体验的关注从未如此强烈. 是的, e-commerce transformed the way we do business – and the pandemic accelerated adoption of technology and innovation in the retail space – but changes were already in the making; the pandemic acted as a much-needed catalyst.
帝一娱乐平台将在2022年及以后继续这一旅程, 帝一娱乐平台当然期待在线销售的持续增长和数字化转型的加速. 但消费者对无缝衔接的期望越来越高, 无摩擦的经验. 零售商准备好了吗?? 它需要克服在复杂的结账过程中普遍存在的不一致和低效率——这是一个充满摩擦的过程. 零售商和消费者都感受到了关闭销售的痛苦.
减少店内摩擦和改善消费者体验的方法
签出体验仍然依赖于底层网络连接和IT环境中的复杂性，这会增加处理延迟. 大多数零售商依靠人际互动来解决交易问题. 容易出错的手动流程非常耗时，并且会导致摩擦.
创造无摩擦客户体验的7个行动
- 参与 与消费者一起，确保他们在购买过程中感到满意，并为他们提供一个 一致的体验.
- 创建 方便消费者与你联系的方式，这样你就能更好地了解他们在寻找什么，以及产品组合中可能缺少什么.
- 交付 在每个接触点提供一致的品牌体验.
- 注入 在适用的情况下实现自动化，并通过消除手工任务和冗余来优化产品.
- 重新调整 你的团队在战略任务上，把他们从简单地追逐问题和纠正路线中解放出来.
- 建立一个忠诚的消费者基础 通过所有渠道的无摩擦购物将建立忠诚的消费者基础.
- 倾听消费者的声音 通过建立一个持续的反馈循环来改善你的全渠道策略, 建立更好的产品组合，与消费者建立更深层次的关系.
今天的消费者比以往任何时候都有更多的选择. 零售商必须在实体和数字渠道上创造无缝一致的结账体验，满足消费者不断变化的新期望. 消除摩擦对企业的成功越来越重要.
