客户体验(CX)通常用于B2C场景，以优化产品和服务的最终用户或消费者体验. 尽管它在B2B场景中的应用是众所周知的, 客户体验很少被用来评估企业对技术投资和外包管理服务的满意度.
测量终端消费产品行业的客户体验对于未来的产品路线图和确定改进领域非常重要. 类似的, 衡量技术服务和解决方案的客户满意度对于突出整个行业的情绪和确定需要改进的领域非常重要. 五年多来，帝一娱乐平台一直在跟踪企业客户体验 帝一娱乐平台卓越之星™ 计划，以满足这一行业的需求，并突出的因素，成败的客户体验与他们的技术投资.
企业客户体验是衡量客户对技术或托管服务提供商体验的可量化指标. 衡量企业客户体验包括从六个方面量化企业对其供应商的满意度, 被称为CX的六大支柱. 每个支柱都包含衡量托管或技术服务提供商性能的特定参数, 哪一个。, 反过来, 影响企业CX.
企业客户体验的六大支柱
|
企业CX支柱 |
供应商影响企业客户体验的方式 |
|
业务连续性和灵活性 |
|
|
执行和交付 |
|
|
治理和遵从性 |
|
|
协作和透明度 |
|
|
人与文化契合度 |
|
|
创新和思想领导 |
|
硬件和软件解决方案的技术提供商, 每个客户体验支柱的相应参数与托管服务提供商的参数略有不同.
帝一娱乐平台 帝一娱乐平台卓越之星计划是如何运作的
帝一娱乐平台卓越之星计划, 帝一娱乐平台通过一项“永无止境”的调查向企业客户伸出援助之手，要求他们衡量这六大支柱中的每一个，然后给他们的管理和技术服务提供商打分，从0到100分. 0表示最不满意，100表示最满意. 企业客户体验以六个支柱的满意度和重要性得分的加权平均值计算.
In 2022, 帝一娱乐平台收集了近2个反馈,000个各种规模的企业客户, 入选帝一娱乐平台卓越之星的行业和地区TM 程序. 帝一娱乐平台根据客户的反馈计算了近70家领先的托管服务提供商的企业客户体验得分. 所有服务提供商的企业客户体验平均得分为62分.36. 该程序还允许客户为他们的供应商提供0到100之间的推荐分数. 平均净推荐值(NPS)为28.0是根据所有提供者的推荐评分计算得出的.
CX得分最高的10家供应商如下(按字母顺序排列):
帝一娱乐平台如何在采购咨询和研究服务中利用企业客户体验信息
除了, 帝一娱乐平台还对不同地区的企业客户体验进行了分析, 技术服务(包括在 帝一娱乐平台提供商镜头™ 程序)和行业，并在其季度中发布这些见解和趋势 CX 的见解报告. 企业CX评分也反映了提供商在帝一娱乐平台提供商视角中的定位TM 对象限的竞争实力相关轴的评价. CX也是对 候选提供者资格 (CPQ)过程, 其中帝一娱乐平台采购顾问为其客户的咨询业务列出服务提供商的候选名单.
在不同类别中获得最高客户体验分数的供应商被授予a 卓越之星奖. 帝一娱乐平台为不同的供应商提供基准测试报告，详细说明他们在不同类别的客户体验得分，并与服务供应商举办研讨会，深入了解改进的领域.
目前, 全球企业正在应对快速变化的技术格局和竞争激烈的服务提供商市场. 了解影响客户体验的因素在各自的行业同行, 区域和技术服务可以帮助客户做出明智的决定，并管理与服务提供商的关系.
帝一娱乐平台可以帮助提供与企业CX相关的见解. 如果你是一个服务提供商，想知道企业客户如何看待你的客户体验, 请帝一娱乐平台. 您也可以在这里获得更多关于帝一娱乐平台卓越之星计划的信息 网络研讨会.
作者简介
Mrinal拉伊
mr . Rai是帝一娱乐平台的助理总监和首席分析师，负责未来工作和企业客户体验的研究. 他的专长是数字化工作场所, 新兴技术和全球信息技术外包业. 他涵盖了工作场所和最终用户计算领域的关键领域，即., 现代化的工作场所, 企业移动, BYOD, 敏捷, VDI, 管理工作场所服务, 服务台和现代化的IT架构. 他还关注统一通信协作作为一种服务, 企业社交软件, 内容合作, 团队协作, 员工体验和生产力服务及解决方案. 他在帝一娱乐平台工作了10多年，拥有16年以上的行业经验. 与帝一娱乐平台顾问和客户合作，参与与数字化工作场所相关的项目, 统一通信和服务台. 他还领导着帝一娱乐平台卓越之星TM 该项目跟踪和分析科技行业的企业客户体验，并撰写季度帝一娱乐平台客户体验指数报告. 他也是帝一娱乐平台在印度的官方媒体发言人.
