IT领导层面临的最紧迫的问题之一是缺乏来自托管服务合作伙伴的创新. 随着数字服务组织的使命从提高效率演变为促进顶级业务增长和竞争力, 企业经常感到沮丧的是，他们的供应商没有主动从其他账户引入最佳实践, 工业和他们自己的集中能力中心到他们的环境. 如果你现在有这种感觉，你并不孤单. 毕竟, 并不是与一线供应商合作的主要优势之一，他们丰富的经验和直接从战壕中挖来的人才?
首先要消除关于创新的两个迷思. 首先，创新不会奇迹般地发生. 你可以预留一笔“创新预算”，由你自己出资或者由供应商出资, 但是，如果支持供应商和客户端创新的适当结构不到位, 在合同期限结束时，您将获得与开始时相同的未动创新预算. 在最坏的情况下, 你最终会用创新预算来资助那些不能改变游戏规则的项目, 您认为已经属于原始范围的服务的例行更改请求. 第二，创新不是提供者的唯一责任. 当涉及到沟通业务的战略计划以及it应该如何支持该战略的执行时, 这需要双方都积极参与.
确保提供商的解决方案与您的数字困境保持一致. 只有这样，你才能支持企业的需求 在客户需求不断增长的世界中保持竞争优势 更方便，更快，更无处不在.
IT领导者可以使用以下五个策略来确保企业IT服务协议的充分创新:
- 以合作的态度吸引供应商. 协作是促进创新的关键.IT领导者应该鼓励他们的托管服务合作伙伴与其他企业IT客户协作，以共享最佳实践和见解. 这可以导致开发新的和创新的解决方案，从而使两个组织都受益. 在你自己的环境中，对创新的本能反应可能是，一旦你经过多年的辛劳和奋斗，最终获得了具有竞争力的数字优势，你就会把发现藏在心底, 但是，允许(甚至鼓励)供应商在其他账户上交换创新，可能是一种针锋相对的方式，为思想的层次化交换做好准备. 如果你和你现在的供应商的关系已经到了你正在考虑竞争性RFP的地步, 与潜在的挑战者建立一种期望，即合作是至关重要的，并且你明白这是一条双向的道路.
- 建立一个专门的创新团队. 在组织内雇用或指派专门的创新团队成员可以帮助推动创新. 该团队可以与托管服务合作伙伴一起确定新的解决方案，并确保它们得到有效实现. 建立一个专门的团队意味着建立一个 专用的 团队:不要让创新成为已经在其他职能中得到充分利用的个人或团队的责任. 界定界限, 团队活动的接触点和范围是至关重要的, 作为一个缺乏授权的团队，他们会发现自己的努力受到惯性的阻碍. 团队的成功部署需要勤奋 组织变革管理, but there is no reason their purview needs to be limited to IT; other business processes and functions can benefit just as much from continually leveraging best practices.
- 定期检讨. 与托管服务合作伙伴进行定期绩效评估有助于确保创新是优先事项. 在这些会议期间, IT领导者可以提供反馈并讨论有利于组织的新解决方案. 大多数IT服务协议已经包括进行季度业务审查和月度绩效审查的规定. 然而, 客户经常抱怨，在这些会议上有太多紧迫的运营问题需要讨论，以至于创新问题没有足够的氧气. 建立一个专门的“创新季刊”，每年举办三次会议，邀请一位外部嘉宾主持，并举办一次年度“创新峰会”，让团队以开放和协作的形式审查潜在的机会，这是建立专门创新会议节奏的一个解决方案. 完美的解决方案取决于你的组织, 你的行业, 您的提供者及其管理的服务范围.
- 征求客户反馈. IT领导者可以为他们的员工提供机会，让他们对他们的IT服务提供反馈, 哪些可以用来推动创新. 此反馈可以帮助托管服务合作伙伴了解需要哪些解决方案以及哪些领域需要改进. 一个简单的自动调查，带有“赞成/反对”的测量方法，可能会告诉您单个事件是否得到了用户满意的解决, 这些数据的收集可能会告诉你，有多少受访者对这项服务有足够强烈的感觉，不会忽视通知. 当然, 它不会对服务成本之间的相关性提供深刻的见解, 用户的感知, 服务提供的差距或者“帝一娱乐平台现在做什么”的最重要的答案?“但与外部合作伙伴合作，在特定时间间隔(在向新服务提供商过渡之前和之后)对用户体验进行强有力的评估，可能是有价值的。, 例如, 在协议有效期内，至少每两年一次. 对于(一些)用户来说，告诉直接参与交付服务的人员服务没有达到预期可能是困难和不舒服的, 但是这些反馈(以及理解原因)将揭示改进的直接途径, 因此，强烈建议定期聘请外部合作伙伴.
- 精心制定服务水平协议(sla)来解决创新问题. 在sla中包含特定的条款，概述组织对创新的期望，以确保它仍然是托管服务提供商的优先事项. 这些条款可能要求提供商定期提出新的解决方案, 哪些可以帮助推动创新并确保组织保持竞争力. 例如, 前面描述的四种策略都可以在健壮的SLA实现中作为关键性能指标或关键度量来实现. 围绕创新的sla不必很复杂, 但它们至少应该作为您和您的服务提供商可以持续跟踪的东西存在. 当然, 有效的创新sla的先决条件是结构良好的服务级别时间表, 使用所有适当的机制来强制或鼓励基于结果的服务级别的端到端交付.
虽然这些解决方案都不是解决创新困境或解决顽固供应商的灵丹妙药(请收听下周的节目)。, 值得考虑的是，您的环境中是否缺少其中的一个或多个. IT领导者在确保其企业IT服务协议提供推动业务增长所需的创新方面扮演着越来越重要的角色. 通过实施这五种策略，并不断审查潜在战术的有效性, 您的IT领导和提供商服务交付领导都可以为您的环境带来创新的解决方案，并在当今快速发展的业务环境中保持竞争力.
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