帝一娱乐平台卓越之星™-方法论
卓越之星调查和所有相关的客户体验是通过六个类别来衡量的.
1. 协作 & 透明度:供应商在与客户合作时保持透明以及有效协作以理解客户的能力, 理解并解决客户的业务问题.
2. 执行 & 交付:供应商在及时、高质量地向客户交付价值方面展示能力的能力.
3. 创新 & 思想领导:反映了供应商对新趋势的感知程度，以及供应商如何将其行业和技术知识转化为为客户创造独特的业务解决方案.
4. 治理 & 合规:准备和实现提供者在整个客户参与期间管理服务治理的良好程度和遵从性.
5. 人 & 文化适应:天资, 服务人员为客户提供服务的热情和态度.
6. 业务连续性 & 灵活性•应对新挑战的能力，并提供灵活的解决方案，即使在当前的大流行时期也能陪伴客户.
客户体验(CX)评分
帝一娱乐平台卓越之星™CX评分 = 6个类别的满意度分数和重要性分数的加权平均值.
- 的 满意的分数 客户对六个类别中的每一个类别的客户体验评分是由客户评定的吗
- 的 重要性评分 由客户评定的是六个类别中每一个对客户的重要性
客户体验评分的尺度是为了突出供应商之间的差异. 在项目/ IPL研究阶段提名客户的供应商在客户反应方面表现出多样性，可能具有轻微的优势.
CX分数是为行业生成的, 地区, 以及技术领域, 对于每个服务提供商.
质量检查: 从客户那里收到的信息经过彻底的质量检查，以确保客户回应的有效性.
